Foire Aux Questions (FAQ)

Si vous êtes un nouveau client sur notre site, vous devez vous créer un compte pour accéder à toutes ses fonctionnalités, et notamment la commande de produits ou le téléchargement de mp3. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil, puis indiquer votre email et un mot de passe dans la zone "Je crée mon compte Bayard Musique", puis cliquer sur continuer pour accéder et remplir la fiche de votre compte qui apparaît. Ces informations sont importantes pour l'acheminement de vos produits.

Connecter vous sur votre compte, puis sélectionner l'onglet "Mon profil". Vous pourrez accéder et modifier toutes les informations de votre compte.

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle pour vous faire livrer sur le lieu qui vous convient le mieux, votre lieu de travail par exemple. Si vous n'indiquez rien dans l'adresse de livraison, l'adresse de facturation sera utilisée.

Quand vous déposez des articles dans votre panier il vous suffit de cliquer sur "Passer commande" dans la fenêtre qui apparait automatiquement.
Vous pouvez également accéder à votre panier à tout moment grâce au bouton du panier en haut à droite de la page du site. Ce bouton panier récapitule en permanence le nombre et le montant des produits achetés.
Quand votre panier est prêt et que vous décidez de finaliser votre commande, vous devrez d'abord vous connecter si vous ne l'avez pas déjà fait, la liste de des produits en attente d'achat sera alors affichée, vous pourrez modifier votre panier ainsi que les adresses de livraison et facturation.
Vous pourrez ensuite opter pour le paiement sécurisé en ligne, ou par chèque bancaire.

Vous recevrez un mail à la validation de votre commande. Si ce n'est pas le cas, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Le panier est valide uniquement sur le site Bayard Musique.

Vous pouvez modifier votre commande si elle n'est toujours pas validée, grâce à votre panier.
Vous pouvez supprimer une commandes qui est toujours en attente de paiement. Pour cela, une fois connecté, vous aurez accès à la liste de vos commandes en cliquant sur l'icône de votre profil en haut à droite de l'écran, ou en sélectionnant l'onglet "Mes commandes" des infos de votre compte. Vous pourrez ensuite, au choix, régler vos commandes toujours en attente de paiement ou les supprimer.
Si vous souhaitez modifier une commande déjà réglée ou en phase d'expédition, merci de prendre contact avec nos services qui trouveront la meilleure solution pour répondre à votre cas.

Le délai de livraison habituellement constaté est de 2 à 8 jours ouvrés.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste grâce au numéro figurant sur votre commande.
En cas de non réception de votre commande sous 10 jours ouvrés, merci de prendre contact avec le service expédition de Bayard Musique pour signaler ce retard. Ce service fera alors les recherches nécessaires et, si la commande semble définitivement perdue ou détériorée, réexpédiera les produits.

Les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange ou remboursement.
Le remboursement de produits physiques suite à une rétractation dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison, sera effectué sous forme d'avoir uniquement. Tout Produit, à échanger ou à rembourser, devra être retourné dans son conditionnement et son emballage d'origine (pour les CD et DVD le blister d'emballage ne devra pas avoir été ouvert). Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront ni repris, ni remboursés. Pour tout ceci merci de prendre contact avec le service expédition de Bayard Musique.

Nous acceptons les paiements par chèque (France Métropolitaine uniquement) ou par Carte bancaire. Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé par la banque.

Nous envoyons vos commandes soit par Chronopost, Lettre Suivie ou Colissimo, en fonction du type et du poids de l'envoi.

Le montant des frais de livraison vous est indiqué avant la validation de la commande.

Grâce au numéro de colis, vous pouvez suivre votre commande sur le site de La Poste.

Nos fichiers audios numériques sont au format standard MP3, encodés en 320kbps (la meilleure qualité). Ils sont compatibles avec tous les appareils ou logiciels utilisant ce format, qui est le plus répandu et quasi universel.
Nos fichiers de partitions sont au format PDF. Ces fichiers sont compatibles avec tous les appareils ou logiciels utilisant ce format.
Nous n'ajoutons pas de protection à nos fichiers numériques.